サポート

電話でのサポート受付時間は9時～18時です（緊急時はこの限りではありません）。

PBXLでは、お問い合わせや故障については、できるだけ24時間以内に、緊急の問題については4時間以内にお答えできるよう努めております。お客様への回答は弊社の最優先事項です。

サポートへお問い合わせいただいた内容は、次の手順で処理してお客様へお答えいたします:

  1. お電話またはメールにてお問い合わせください
  2. 一通ずつユニークな番号を持つ｢サポートチケット｣を発行いたします。これはお客様とのやりとり内容を全スタッフで共有するためです
  3. ご登録いただいているメールアドレスあてに、チケットが発行された旨のお知らせが届きます
  4. お問い合わせの内容によって適切な担当者が自動的に割り振られ、処理にあたります
  5. チケットに｢調査中｣のフラグが立ちます
  6. 解決後はお客様へリポートを行い、社内的には、問題点であれば同様の問題の再発防止の策を練ります
  7. 解決の連絡をしたのち、お客様にご不便がないかをアカウントマネージャあるいは適切な担当者が確認を行います

何か問題がある場合には以下へお知らせください

お電話での問い合わせ（日本語・英語を選択できます）: 03-4550-1601
メールでの問い合わせ:  

使用ガイドについて

ユーザガイドやその他のオンラインチュートリアルについては、サポートあてにお申し付けください。 

PBXL FAQ

PBXLのサービスはどんなものですか？

CiscoのCallManagerの機能を安価でお使いいただけるよう、ホスティングで提供するサービスです。

PBXLはいつ設立されましたか？

2006年4月1日に東京で設立されました。

PBXLはバイリンガルでサービスを受けられますか？

はい。PBXL提供のCiscoハンドセットインターフェイスと音声案内はバイリンガル（日本語と英語）です。また、サポートの電話やメール、ユーザマニュアル、マーケティング資料も日本語と英語で提供しています。

自分の会社にどのプランが適切か、または、試しに使ってみることができますか？

弊社へご連絡ください（電話：03-4550-1600、メール： ）。営業またはコンサルティングのスタッフがお客様にとってのベストソリューションをご提案いたします。

ハンドセットを壊してしまったのですが、どうしたらいいでしょうか？

すぐにこちらから代替品をお送りしますのでご安心ください。通常のご使用による破損・故障であれば、無償で交換させていただきます。＊通常の使用による破損・故障には次のものは含まれておりませんのでご注意ください：
ハンドセットを地面に投げつけたり、踏んだり、窓から落としたり、焼却したり、することなど。右記の場合を除きます：故意に壊すような状況で破損した場合

電話番号はすでに持っているのですが、PBXLのサービスを受けられますか？

ケースバイケースで、所在地、使用法やその他の環境によって異なります。万が一移行できない番号の場合には転送設定が可能です。

手持ちのルータを使用したいのですが、可能でしょうか？

弊社のサービスは最高のサービスを割安の価格で提供するため、ルータから電話までのサポートを含んだサービスとなっておりますが、弊社営業またはコンサルタントへご相談いただければお客さまのご要望に最も近いサービスを提供できるようにいたします。

FAXを使っていますが、PBXLのサービスで使用できますか？

はい、お使いいただけます。

電話機のセットアップをやってくれますか？

はい、オンサイトでのサービスでVLANやルータの設定を行っております。サービス料金は地域によって異なりますので営業担当へお問い合わせください。

契約してからサービス開始までどのぐらいの期間が必要ですか？

通常ご注文を受けてから2週間～4週間をみていただいております。光ファイバー回線の導入に2週間～3週間はかかりますので、合計ほぼ1カ月とお考えください。

PBXLのパートナー企業はどこですか？

Cisco Systems、KVH Telecom、Verizon、FusionGOLです。これらのパートナーについてはそれぞれのWeb Pageをご覧ください。

PBXLの電話機がブリッジになって会議が行われるのですか？

はい、そうですね。ブリッジとよく似ていますが、実際にはブリッジにかかる費用はかからず、通話料金のみで電話会議を行うことができます。

ＩＰ電話は信頼できないと聞いてますが・・・

コンシューマ向けのIP電話とは異なり、ビジネス向けにデザインされています。当社は99.9%以上のアップタイムを保証します。ご心配でしたら当社では多くの冗長

自分の電話機に好きな保留音を設定することができますか？

当社あてにサウンドファイルをお送りいただければ、別途課金されますが、お使いいただけるように設定することができます。

おすすめのマイク付ヘッドフォンがありますか？

お好きなものをお使いいただいてかまいませんが、弊社ではプラントロニクスを使用しています。

緊急時の場合、警察/救急車/消防署に直接ダイアル出来ますか？

はい、出来ます。

どのような料金体系ですか？

電話機月額利用料金（固定費）、追加オプション料金（固定費）、電話用回線（インターネット）費用（固定費）、通話料金です。